Vi på Lotto Casino är medvetna om att tydlighet är grunden till förtroende https://lottocasino.se/about/. Av den anledningen vi här redogöra fritt om vem vi är, vem som ansvarar för verksamheten och var i Sverige vi har vår fysiska närvaro. Som en svensklicensierad spelaktör är vi tvungna att följa hårda regler, men vi ser det som en givenhet att sträcka oss längre än vad regelverket förutsätter när det gäller klarhet. I denna text behandlar vi vår operatörsorganisation, vårt huvudkontors läge, tillståndet från Spelinspektionen, tekniken vi bygger tjänsten på, samt hur vi verkar med ansvarsfullt spel och kundservice på svenska. Vår målsättning är att du som besökare ska vara trygg med vem du spelar hos.
Bakgrunden till Lotto Casino
Lotto Casino föddes ur en strävan att bygga en trygg och spännande spelplattform anpassad för den svenska marknaden. Redan från starten förstod vi att svenska spelare prioriterar tydliga ramar, svensk kundtjänst och ett omfattande utbud av spel från välkända leverantörer. Vår resa startade med ett mindre team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som ville att utforska nya möjligheter genom att blanda lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Genom åren har vi vuxit organiskt, men alltid med samma kärna: ett lokalt förankrat varumärke där vi har insikt i spelarnas förväntningar och erbjuder en produkt som motsvarar förväntningarna. För närvarande är vi en väletablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.
Licensen från Spelinspektionen
Vi är glada över att ha erhållit en svensk spellicens för yrkesmässigt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket innebär att vi kan erbjuda en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss innebär licensen mer än en juridisk skyldighet – den är ett bevis på att vi uppfyller omfattande krav på skydd, etiskt spelande, anti-penningtvättsarbete och kundskydd. Vi genomgår regelbundna revisioner och rapporterar omsorgsfullt alla avvikelser till tillsynsmyndigheten. Du som spelare kan enkelt bekräfta vår licensstatus via Spelinspektionens öppna register, vilket vi rekommenderar. Den svenska licensen är kärnan i vår trovärdighet och medför att vi kan konkurrera på lika villkor med andra etablerade aktörer på den svenska marknaden.
Ägarstrukturen – vem är bakomliggande?
Bakom Lotto Casino finns ett erfaret operatörsbolag med gedigna rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget ägs ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som har varit med och byggt flera populära spelvarumärken. Vi är inte en del av någon börsnoterad koncern, vilket medför oss en flexiblare beslutsprocess och möjlighet att omgående anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är etablerad i ett annat EU-land men driver sin svenska verksamhet genom ett lokalt dotterbolag eller permanent etablering, i linje med den svenska spellagen. Denna upplägg tryggar att alla intäkter taxeras i Sverige och att spelarskyddet anpassas till Spelinspektionens regelverk. Vårt huvudsakliga mål är att vara varaktiga och stabila ägare som placerar kapital kontinuerligt i produkten.
Vart i Sverige är vi belägna?
Vårt verkställande huvudkontor finns centralt Stockholm, närmare bestämt i nya lokaler på Kungsholmen. Från denna plats styrs all aktivitet som avser den svenska marknaden, däribland marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär närhet till andra aktörer, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi enkelt kan anställa skicklig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Flera medarbetare sitter också spridda i andra svenska städer och verkar på distans, men kärnverksamheten är samlad i Stockholm. Om du någon gång vill komma på besök eller posta post, använder du vår registrerade adress som finns angiven på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi menar att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Support och närvaro
Vår svenska kundtjänst är en av de delar vi får mest gynnsam feedback kring. Vi är övertygade om att nåbar support på moderstungan skapar både trygghet och tillgivenhet. Du når oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett självgående hjälpcenter där du snabbt hittar svar på återkommande frågor. Våra medarbetare utbildas inte bara i våra system, utan också i kundkontakt och hantering av konflikter, för att varje kontakt ska bli yrkesmässig och lösningsorienterad. Vi mäter kontinuerligt belåtenhet via uppföljnings- enkäter och använder resultaten för att optimera våra processer. Att vara där när du behöver oss, utan långa väntetider, är något vi värderar högt.
Ansvarsfullt spelande i fokus
För oss är spelansvar inte bara ett lagkrav, utan ett grundläggande etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt möjlighet till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi kopplade till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket betyder att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kunnig personal som löpande övervakar spelmönster för att fånga upp tecken på riskabla beteenden och som vid behov når ut till spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi arbetar tillsammans med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.
Spelsortiment och samarbetspartners
Vår spelportfölj är sammansatt för att möta den stora smaken. Vi arbetar med flera av de bästa spelleverantörerna i branschen, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel genomgående erbjuder högsta standard och är omsorgsfullt testade för fairness. Vid sidan av vanliga slots och bordsspel har vi speciella lotteriliknande titlar med omedelbar utbetalning, vilket är en del av vårt DNA. Alla spel är åtkomliga direkt i webbläsaren utan att ladda ner och går lika smidigt i mobilen som på datorn. Vi fäster stor betydelse vid att spelutbudet hela tiden förnyas; varje månad släpps flera nya produkter, samtidigt som vi hör på våra spelares önskemål. Genom täta samarbeten med spelleverantörerna kan vi ofta ge speciella kampanjer och förhandsvisningar av spel, något vi vet uppskattas av vår community.
Våran tekniska plattform
Lotto Casino vilar på en specialdesignad teknisk plattform som vi löpande utvecklar. Arkitekturen är byggd i moderna programmeringsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med reservsystem och hög tillgänglighet som ledord. Plattformen hanterar massiva samtidiga besökare utan prestandaproblem, vilket är kritiskt under hög belastning vid exempelvis stora lotteridragningar. Vi använder robust kryptering via TLS 1.3 för all kommunikation mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsteam består av professionella inom backend, frontend och säkerhet som varje dag jobbar med att optimera hastigheter, fixa buggar och förebygga intrång. Vi inkluderar även certifierade slumptalsgeneratorer för våra lotterispel, som kontinuerligt kontrolleras av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att ha kontroll över hela den tekniska processen kan vi säkerställa en smidig och säker spelupplevelse.
FAQ
Vem står bakom Lotto Casino?
Lotto Casino sköts av ett enskilt operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en lokal närvaro i Stockholm och rättar sig efter den svenska spellagen. Det slutgiltiga ägandet ligger hos en grupp rutinerade investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är börsnoterad, vilket ger ökad flexibilitet och långsiktighet. Du kan ta del av utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var ligger Lotto Casinos kontor?
Vårt operativa huvudkontor ligger på Kungsholmen i mitt i Stockholm. Härifrån styrs all svensk verksamhet, innefattande kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i andra delar av landet, men centrum i bolaget är samlad samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Besitter Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino innehar en aktiv spellicens för kommersiellt online onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casino- och lotteriprodukter och medför att vi möter stränga krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan kontrollera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara helt säker.
Hur arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har integrerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är knutna till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är skolat i att identifiera riskmönster och vi samarbetar med Stödlinjen. Genom en distinkt trepartsmodell förebygger, upptäcker och agerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka typer av spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi jobbar med många av branschens mest välrenommerade leverantörer, däribland NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Vid sidan av traditionella casinospel presenterar vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj revideras kontinuerligt för att tillgodose svenska spelares varierande smak och efterfrågan.
Går det att få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är uteslutande svenskspråkig och tillgänglig via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även skicka e-post oss dygnet runt. Vårt automatiska hjälpcenter omfattar vanliga frågor och svar på svenska. Vi rekryterar enbart medarbetare med god språkförståelse och nära kännedom för optimala möjliga service.
