“O meu depósito foi recusado e não consigo levantar” é o que muitos jogadores escrevem quando tentam usar o bónus Solverde, e a causa mais comum são os limites aplicados à conta. Este artigo explica o que está por trás de cada bloqueio e como agir.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador vê uma mensagem a indicar que o valor excede o limite permitido ou que a operação não pode ser concluída.
- O valor do depósito ou levantamento ultrapassa o limite definido para o tipo de conta.
- O bónus ativo impõe um limite máximo para levantamentos enquanto decorrem os requisitos.
- O método de pagamento escolhido não está disponível para o valor pretendido.
- A conta ainda não tem um histórico de depósitos que desbloqueie limites superiores.
- Existe um levantamento pendente que ocupa parte do limite disponível.
- Confirme o valor que tentou movimentar e compare com o limite indicado na área de depósitos do casino online Solverde.
- Reduza o valor para ficar dentro do intervalo permitido e repita a operação.
- Se tiver um bónus ativo, aguarde que os requisitos de apostas terminem antes de pedir o levantamento.
- Escolha um método de pagamento diferente que aceite o valor que pretende movimentar.
- Divida o valor em operações separadas, respeitando o limite de cada uma.
- Faça primeiro um depósito de valor baixo para testar o método escolhido.
- Confirme se não tem levantamentos pendentes que estejam a bloquear o limite.
- Atualize a página de depósitos e verifique se o saldo disponível reflete o limite.
- Repita a operação depois de concluir qualquer requisito de bónus pendente.
- Se a recusa continuar mesmo com valores dentro do limite, contacte o apoio ao cliente.
Contacte o suporte quando a recusa persistir com valores dentro do limite e não houver bónus ativo.
Verificação de identidade (KYC) bloqueada ou documentos rejeitados
O jogador vê o estado “em análise” durante demasiado tempo ou recebe uma notificação de que o documento não foi aceite.
- A fotografia do documento está desfocada, cortada ou com reflexos.
- O documento apresentado está fora do prazo de validade.
- Os dados do documento não coincidem com os dados registados na conta.
- O comprovativo de morada tem mais de três meses ou não mostra o nome completo.
- O ficheiro enviado está num formato que o sistema não lê.
- Abra a área de verificação da conta e confirme o estado atual do pedido.
- Fotografe o documento com boa iluminação, sem sombras e com as quatro esquinas visíveis.
- Certifique-se de que o documento está dentro do prazo de validade.
- Envie o comprovativo de morada mais recente, com o nome e a morada bem legíveis.
- Verifique se o nome e a data de nascimento na conta coincidem exatamente com o documento.
- Converta os ficheiros para um formato comum, como JPG ou PDF, antes de enviar.
- Envie um documento de cada vez e aguarde a conclusão antes de enviar o seguinte.
- Consulte o estado do pedido após cada envio para confirmar que foi recebido.
- Se o documento for rejeitado novamente, contacte o apoio ao cliente com uma descrição do erro.
Contacte o suporte quando o estado não mudar após vários envios e os documentos estiverem corretos.
Site ou jogos que não carregam no telemóvel
O jogador vê o ecrã bloqueado, jogos que ficam a carregar ou páginas que fecham sozinhas no browser do telemóvel.
- A ligação à internet está lenta ou instável.
- O browser acumulou dados antigos que impedem o carregamento.
- O modo de economia de dados está ativo e bloqueia conteúdos.
- Uma extensão ou bloqueador de anúncios interfere com o site.
- A versão do browser é antiga e não suporta os jogos.
- Teste a ligação com outra rede, como dados móveis ou Wi-Fi diferente.
- Atualize a página e aguarde alguns segundos antes de tentar novamente.
- Limpe a cache e os cookies do browser nas definições do telemóvel.
- Desative o modo de economia de dados nas opções do browser.
- Desative temporariamente extensões e bloqueadores de anúncios.
- Instale a versão mais recente do browser disponível para o seu telemóvel.
- Feche outros separadores e aplicações abertas para libertar memória.
- No browser do telemóvel, aceda ao Solverde bónus e tente abrir um jogo simples para testar o carregamento.
- Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente indicando o modelo do telemóvel e o browser usado.
Contacte o suporte quando o site não abrir em nenhuma rede nem browser diferente.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária mas o saldo do casino permanece inalterado.
- O depósito ainda está em processamento entre o banco e o casino.
- O comprovativo de depósito não foi enviado ou está incompleto.
- O depósito foi feito para uma conta diferente da registada no casino.
- O bónus ativo exige um depósito mínimo que não foi cumprido.
- O depósito foi cancelado pelo banco após a confirmação inicial.
- Aguarde alguns minutos e atualize a página de saldo.
- Confirme no extrato bancário se o débito está concluído ou ainda pendente.
- Verifique se o depósito foi feito a partir de uma conta com o mesmo titular da conta no casino.
- Consulte a área de histórico de transações para ver se o depósito aparece como pendente.
- Reúna o comprovativo de depósito com a data, o valor e a referência da operação.
- Envie o comprovativo através da área de apoio ao cliente.
- Confirme se o bónus ativo exigia um valor mínimo de depósito e se esse valor foi cumprido.
- Não repita o depósito antes de obter resposta, para evitar duplicações.
- Peça ao banco o comprovativo oficial da transferência, caso o casino o solicite.
- Contacte o apoio ao cliente se o valor continuar ausente após a confirmação do banco.
Contacte o suporte quando o extrato bancário mostrar o débito concluído e o saldo do casino não refletir o valor.
Antes de qualquer depósito ou pedido de levantamento, confirme que a conta está totalmente verificada e que não tem bónus ativo com requisitos por cumprir. Esta única verificação evita a maioria dos bloqueios.
