Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innloggingen gikk rett gjennom, og nå står Nordicbet logg inn og bare laster eller avviser deg. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at du skriver inn feil opplysninger.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har overført penger fra banken, men beløpet dukker ikke opp på spillsaldoen. Årsakene kan være at banken har reservert beløpet, at du brukte feil kontonummer, at innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk, at nettleseren mistet forbindelsen under betalingen, eller at du ikke fullførte en eventuell bekreftelse i nettbanken.
- Banken har reservert beløpet før det er sendt videre.
- Feil kontonummer eller manglende referanse.
- Sikkerhetssjekk i Nordicbet-systemet stoppet innskuddet.
- Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.
- Bekreftelsen i nettbanken ble ikke fullført.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på kontoen din på Nordicbet og se om innskuddet ligger som «ventende».
- Vent noen minutter og oppdater saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny økt.
- Bruk en annen nettleser eller en privat fane og prøv å se saldoen på nytt.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer da du satte inn.
- Sjekk at du skrev riktig referanse der det var påkrevd.
- Se om nettbanken ba om en bekreftelse du ikke fullførte.
- Prøv å gjøre et nytt, lite innskudd for å se om betalingsløsningen fungerer.
- Logg inn via mobilens nettleser hvis du brukte datamaskin, og omvendt.
- Slå av eventuelle annonsblokkere som kan stoppe betalingsvinduet.
- Fjern mellomlagrede data for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Vent til bankens reserverte beløp eventuelt frigjøres.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kontoen.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Kontroller at du ikke har flere faner åpne med samme betaling.
Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har prøvd punktene over.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventer. Årsakene kan være at identiteten din ikke er ferdig kontrollert, at du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles, at du ikke har spilt gjennom et innskudd, at betalingsmåten ikke samsvarer med innskuddet, eller at det pågår en manuell kontroll.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Innskuddet er ikke spilt gjennom.
- Uttaksmetoden samsvarer ikke med innskuddsmetoden.
- Manuell kontroll pågår.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende verifisering.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever gjennomspilling.
- Se om du har spilt nok på innskuddet ditt.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Les statusfeltet for uttaket på nytt for å se om det har endret seg.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Prøv en annen nettleser for å se om statusen vises annerledes.
- Sjekk at du ikke har flere uttaksforespørsler som ligger samtidig.
- Avbryt eventuelle duplikate forespørsler hvis det er mulig.
- Last opp nye dokumenter hvis noen er avvist.
- Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig.
- Noter ned tidspunktet du ba om uttaket.
- Ta skjermbilde av uttakssiden og statusen.
- Se om du har mottatt e-post med spørsmål du ikke har svart på.
- Prøv å logge inn på nytt senere for å se om statusen er oppdatert.
Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har sjekket bonus, gjennomspilling og verifisering.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du har sendt inn dokumenter, men kontrollen blir ikke ferdig, eller du får beskjed om at de er avvist. Årsakene kan være at bildet er uskarpt, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene, at du har sendt feil type dokument, eller at flere dokumenter må sendes inn samlet.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet stemmer ikke med kontoen.
- Feil dokumenttype er sendt.
- Manglende dokumenter i samme sak.
- Logg inn på Nordicbet logg inn og åpne siden for kontobekreftelse.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet på samme måte som på kontoen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Send alle sidene i dokumentet hvis det er et flersidig dokument.
- Last opp på nytt hvis du er usikker på om forrige forsøk gikk gjennom.
- Fjern eventuelle bilder som er tatt med skjerm, og bruk originalfiler.
- Lagre en kopi av det du sender inn.
- Sjekk at filstørrelsen ikke er for stor for opplastingen.
- Prøv en annen nettleser hvis opplastingen feiler.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Vent på svar i innboksen og i kontosiden.
- Send inn supplerende dokumenter hvis du blir bedt om det.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn det som er bedt om, men fortsatt ikke får noen avklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Årsakene kan være at passordet er skrevet feil, at du har byttet e-postadresse, at det er for mange forsøk på kort tid, at nettleseren har gamle data, eller at du har glemt passordet.
- Feil passord eller brukernavn.
- E-postadressen er endret.
- For mange forsøk på kort tid.
- Gamle data i nettleseren.
- Glemt passord.
- Skriv inn brukernavn og passord på nytt, og sjekk at det ikke er mellomrom.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at du bruker den e-postadressen du registrerte deg med.
- Se i søppelpost og spam etter e-post om tilbakestilling.
- Vent litt hvis du har prøvd mange ganger, og prøv igjen senere.
- Logg inn via mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Fjern mellomlagrede data for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Slå av annonsblokkere og utvidelser som kan påvirke innloggingen.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Sjekk at du ikke har tastaturfeil, for eksempel store bokstaver.
- Bruk en passordhåndterer hvis du har tilgang til det.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
- Prøv å logge inn på nytt etter en stund.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Noter tidspunktet for de mislykkede forsøkene.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Bruk alltid samme e-postadresse og samme navn på kontoen som på bank- og identitetsdokumentene, så unngår du de fleste av disse problemene.
