Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Maria Casino har ikke økt. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles av banken eller en mellomtjeneste.
Innskudd som ikke vises på spillkontoen
Du fullfører et innskudd via nettsiden, men pengene kommer ikke frem til spillerbalansen din innen rimelig tid.
- Banken eller betalingsleverandøren har midlertidig sperret transaksjonen.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC) hos casinoselskapet.
- Minimumsbeløpet for innskudd er ikke møtt.
- Betalingsmetoden er ikke støttet for ditt land.
- Du har en teknisk feil i nettleseren – for eksempel utdatert cache eller informasjonskapsler.
- Logg inn på Maria Casino og gå til kassen.
- Sjekk om du har mottatt en kvittering på innskuddet i kontoens historikk.
- Vent i minst 30 minutter, da noen betalingsmetoder tar tid.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelsesmelding fra casinoet.
- Kontroller at du har brukt riktig betalingsmetode – noen metoder krever at du er logget inn i mobilappen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler på PC eller telefon.
- Prøv en annen nettleser eller enheten hvis det er mulig.
- Last inn siden på nytt og sjekk saldoen din.
- Se om betalingen vises som «ventende» i kassen.
- Hvis du bruker en forhåndsbetalt metode, sjekk at kortet har dekning.
- Bekreft at du ikke har nådd dagsgrensen for innskudd.
- Kontakt banken din og spør om transaksjonen er godkjent.
- Oppgi transaksjons-IDen når du kontakter kundeservice.
- Logg inn på nytt etter 1 time for å se om saldoen er oppdatert.
- Kontakt kundestøtte via live chat på www.maria-casinos.co.no hvis ingenting hjelper.
Hvis ingenting fungerer, må du kontakte kundeservice med transaksjons-ID og skjermbilde av bankuttaket – de kan spore opp forsinkelsen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du ser at bonuskoden er lagt til, men saldoen viser ingen ekstra midler eller gratisspinn.
- Du har satt inn et beløp som er under minimumskravet for velkomstbonusen.
- Du har ikke valgt bonusen under innskuddsprosessen.
- Bonusen er kun tilgjengelig for nye spillere, men du har allerede en konto.
- Spillene du prøver, er ekskludert fra bonuskravene.
- Gratisspinnene utløses automatisk senere, for eksempel etter første innskudd.
- Sjekk at du har satt inn nok penger til å kvalifisere for Maria Casino velkomstbonus.
- Gå til kampanjesiden og se om du må aktivere bonusen manuelt.
- Sjekk om du har en bekreftelse på bonusaktivering i e-posten din.
- Les vilkårene for casino Maria for å se om spinnene kommer i puljer.
- Logg ut og inn igjen – noen bonuser krediteres først etter ny pålogging.
- Sjekk om bonuskoden ble skrevet riktig ved innskudd.
- Se om du har mottatt gratisspinn i spillkategorien «gratisspinn» på kontoen.
- Prøv å spille et kvalifiserende spill som oppfyller innsatskravene.
- Sjekk om bonusen har en tidsbegrensning du overskred.
- Se på kampanjesiden om du må oppfylle et omsetningskrav før bonusen vises.
- Bekreft at du har bekreftet e-posten din eller fullført KYC-prosessen.
- Kontroll at du ikke allerede har mottatt velkomstbonusen på en annen konto.
- Kontakt kundeservice med kontonummer og kampanjenavn.
- Spør kundeservice om de kan kreditere bonusen manuelt.
- Vent opptil 24 timer – noen casinoer behandler bonuser manuelt.
Dersom bonusen fortsatt mangler etter 24 timer, må du kontakte kundestøtte med skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding om at kontoen er låst eller at påloggingsinformasjonen er ugyldig.
- Du har tastet feil passord for mange ganger på rad.
- Kontoen din er midlertidig sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Du har ikke bekreftet e-posten eller telefonnummeret ditt.
- Nettleseren din lagrer utdaterte innloggingsdetaljer.
- Du har en VPN eller proxy som aktiverer geoblokkering.
- Klikk på «Glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten din for en låseopphevingslenke.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Deaktiver VPN eller proxy midlertidig.
- Sjekk om du har skrevet brukernavnet riktig – det skiller ofte mellom store og små bokstaver.
- Se om du har en autofullføringsfeil i nettleseren.
- Logg inn på mobilen via Mariac Casino mobilversjon i stedet for datamaskinen.
- Prøv å logge inn i et privat nettleservindu (inkognitomodus).
- Sjekk e-posten din for en suspenderingsmelding fra casinoet.
- Kontakt kundeservice for å bekrefte identiteten din hvis du mistenker hacking.
- Hvis du har 2FA, sjekk at du bruker riktig kode.
- Vent i 30 minutter før du prøver igjen – kontoen låses opp automatisk.
- Oppdater nettleseren eller operativsystemet ditt.
Kontakt kundeservice dersom kontoen forblir låst etter å ha prøvd disse trinnene – de kan låse den opp manuelt.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen
Du åpner Maria Casino i mobilnettleseren, men siden henger, spillene krasjer eller du ser en hvit skjerm.
- Mobilnettleseren din er utdatert.
- Du har for lite ledig minne på telefonen.
- Nettverksforbindelsen er ustabil eller for treg.
- Nettleserens cache er full eller ødelagt.
- Spillene krever en nyere versjon av operativsystemet.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse – bytt mellom WiFi og mobildata.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler på mobilen.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen mobilnettleser som Chrome eller Safari.
- Slå av VPN eller datasparemodus.
- Sjekk om du har de nyeste operativsystemoppdateringene installert.
- Gå til Maria Casino via mobilens nettleser direkte – unnlat å bruke bokmerkede sider.
- Sjekk om problemet gjelder ett spesifikt spill eller alle spillene.
- Prøv å spille en demoversjon av spillet for å se om det laster.
- Reduser skjermoppløsningen eller zoom inn/ut.
- Logg ut og inn igjen på mobilnettleseren.
- Deaktiver utvidelser eller ad-blocker i nettleseren.
- Kontakt kundeservice dersom spillet fortsatt ikke laster – gi gjerne spillnavn og enhetstype.
Hvis problemet vedvarer etter disse stegene, ta kontakt med kundestøtte og oppgi mobilmodell, nettleser og feilmelding.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid bruke en oppdatert nettleser og stabil internettforbindelse, samt dobbeltsjekke at du har fullført KYC-prosessen før du gjør første innskudd.
