Počas poslednej hry ste si na telefóne omylom otvorili stránku v režime na ploche a hra sa začala načítavať donekonečna. Najčastejšou príčinou býva stará uložená verzia stránky v prehliadači, ktorá sa po zmene rozloženia už neobnoví správne.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Na displeji zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne na načítavaní a nič sa nespustí.
- prehliadač drží v pamäti starú verziu stránky,
- slabé alebo nestabilné pripojenie na telefóne,
- zapnutý režim na ploche, ktorý skrýva ovládanie hry,
- blokátor reklám alebo rozšírenie, ktoré prerušuje načítanie,
- zastaraná verzia prehliadača bez potrebných funkcií.
- Zatvorte všetky karty s hrou a otvorte stránku znova v novom okne.
- Vymažte v prehliadači údaje uložené pre túto stránku, nie celú históriu.
- Prepnite telefón z režimu na ploche do bežného zobrazenia.
- Vypnite blokátor reklám a rozšírenia a skúste hru spustiť znova.
- Overte, či prehliadač ponúka aktualizáciu, a dokončite ju.
- Prejdite z dát na Wi-Fi alebo naopak a sledujte, či sa načítanie pohne.
- Reštartujte telefón, aby sa uvoľnila pamäť.
- Otvoríte hru samostatne, nie cez viac kariet naraz.
- Skúste inú hru z ponuky, aby ste zistili, či problém postihuje jednu hru alebo celú stránku.
- Ak nepomôže nič z toho, otvorte stránku v inom prehliadači.
- Pri slabom signáli sa presuňte bližšie k routeru.
- Zapnite úsporný režim batérie až po načítaní hry, nie počas neho.
- Ak sa hra nespustí ani v inom prehliadači, ozvite sa podpore a opíšte, čo presne vidíte.
S podporou sa spojte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví pri každej hre a vo viacerých prehliadačoch.
Prihlásenie zlyhá a účet sa uzamkne
Pri prihlásení sa zobrazí chybová hláška a po niekoľkých pokusoch stránka účet dočasne uzamkne.
- preklep v mene alebo hesle,
- heslo bolo zmenené na inom zariadení,
- príliš veľa pokusov v krátkom čase,
- stará prihlasovacia stránka v záložke prehliadača,
- skrytá medzera na konci vloženého hesla.
- Prepíšte meno ručne, nevkladajte ho kopírovaním.
- Zadajte heslo ručne a skontrolujte veľké písmená a medzery.
- Nechajte uzamknutie vyprchať a potom skúste jeden pokus.
- Obnovte stránku prihlásenia, aby sa načítala aktuálna verzia.
- Skúste obnoviť heslo cez funkciu obnovy prihlásenia.
- Nové heslo zadajte do jedného zariadenia a ostatné odhláste.
- Skontrolujte, či sa na zariadení neukladá staré heslo v správcovi.
- Vypnite automatické dopĺňanie prihlasovacích údajov.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači bez uložených údajov.
- Nemeňte heslo opakovane, po každej zmene sa čakanie môže obnoviť.
- Poznamenajte si presnú hlášku, ktorú stránka ukazuje.
- Ak obnova nepríde, skontrolujte priečinok so spamom.
- Ak účet zostane uzamknutý aj po vyprchaní čakania, požiadajte podporu o odomknutie.
Podporu kontaktujte hneď, keď obnova hesla nefunguje a účet sa nedá odomknúť vlastnými krokmi.
Výplata visí dlhšie, než hráč čaká
Výplata zostáva v stave čakania a na účte sa nič nemení.
- žiadosť ešte čaká na spracovanie,
- hráč nemá dokončené overenie identity,
- na účte platí podmienka z bonusu, ktorá ešte nie je splnená,
- údaje o výplate nesedia s menom na účte,
- žiadosť bola podaná viackrát a čaká sa na kontrolu.
- Pozrite si stav výplaty v histórii, nie v oznámeniach.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie identity.
- Ak ste hrali s bonusom, zistite, či je jeho podmienka splnená.
- Porovnajte meno a údaje pri výplate s údajmi účtu.
- Zrušte duplicitnú žiadosť, ak ste ju podali viackrát.
- Neposielajte ďalšiu žiadosť počas čakania, len oddialite spracovanie.
- Ak ste hrali na Casinoreward.sk https://casinoreward.sk/, skontrolujte, či je bonusová podmienka splnená pred žiadosťou o výplatu.
- Počkajte na dokončenie kontroly a sledujte stav v histórii.
- Ak sa stav nezmení, zapíšte si dátum podania žiadosti.
- Ozvite sa podpore s číslom žiadosti, nie s opisom celej histórie.
- Pri overovaní identity posielajte len požadované doklady.
- Nezadávajte nové platobné údaje počas čakania na výplatu.
- Ak výplata visí aj po kontrole stavu, požiadajte podporu o vysvetlenie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie hotové a výplata napriek tomu zostáva v čakaní.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Banka potvrdila odoslanie platby, no zostatok na hráčskom účte sa nezmenil.
- platba ešte len putuje medzi bankou a stránkou,
- platba bola odoslaná na iný účet, než patrí hráčovi,
- vklade chýba povinný identifikačný údaj,
- na účte je otvorená iná platba, ktorá blokuje spracovanie,
- hráč použil platobnú metódu, ktorá nie je pre vklad dostupná.
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba naozaj odoslaná.
- Porovnajte sumu a údaje príjemcu s tým, čo ste zadávali.
- Obnovte stránku hráčskeho účtu a pozrite si históriu vkladov.
- Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Pozrite si, či stránka nežiada doplnenie identifikačných údajov.
- Ak ide o opakovaný vklad, skontrolujte, či nevisí iná platba.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Zapíšte si presný čas odoslania platby.
- Počkať na spracovanie a znovu skontrolujte zostatok.
- Ak sa zostatok nezmení, pošlite podpore potvrdenie o platbe.
- Neposielajte potvrdenie viackrát do rôznych kanálov.
- Ak banka platbu stornuje, informujte o tom podporu.
- Po vyriešení si nastavte ukladanie potvrdení o platbách.
Podporu kontaktujte, keď banka potvrdí odoslanie a zostatok na účte sa nezmení ani po obnovení stránky.
Väčšine týchto problémov predídete tak, že budete hrať v bežnom zobrazení prehliadača, budete mať dokončené overenie identity ešte pred prvou výplatou a po každej platbe si uložíte potvrdenie.
