Du sammenligner med dit tidligere casino og ser, at Casino House ikke reagerer som forventet, når du prøver at indsætte penge eller åbne et spil. Den mest almindelige årsag er, at din konto eller dine betalingsoplysninger ikke er bekræftet, eller at en kampagnebetingelse ikke er opfyldt.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at beløbet overstiger en grænse. Årsagerne kan være flere.
- Du har nået den maksimale indbetalingsgrænse for din konto.
- Udbetalingen overstiger den tilladte grænse pr. transaktion.
- Din betalingsmetode har en grænse, der ikke fremgår af Casino House.
- Kontoen mangler identitetsbekræftelse.
- Der er sat en midlertidig begrænsning på kontoen.
- Log ind på din konto og se, om der er en besked om grænsen under indbetaling eller udbetaling.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen gælder for hele transaktionen.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Tjek om din identitet er bekræftet; hvis ikke, skal du indsende dokumentation.
- Vent med at gentage transaktionen, indtil du har fundet årsagen.
- Undgå at prøve flere gange i træk, da det kan låse funktionen midlertidigt.
- Se efter, om du har aktive kampagner, der kan påvirke udbetalingsgrænsen.
- Del kun de oplysninger, der bliver bedt om, og gem en kopi af din dokumentation.
- Hvis du bruger en mobilbank, så prøv via computeren for at udelukke app-fejl.
- Overvej om din konto er ny, og om der derfor gælder en lavere grænse i starten.
- Kontakt supporten, hvis afvisningen fortsætter, når du har prøvet et mindre beløb og en anden metode.
Kontakt supporten med skærmbillede af fejlen og oplysning om beløb og metode, hvis problemet varer ved.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto, men bonussen eller free spins vises ikke på kontoen. Årsagerne kan være flere.
- Du har ikke indtastet en kampagnekode ved tilmelding.
- Du har indbetalt, før du aktiverede bonussen.
- Din konto er ikke bekræftet.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusperioden er udløbet, før du indløste den.
- Log ind og se under bonusser eller kampagner, om tilbuddet stadig er aktivt.
- Kontroller, om du indtastede den rigtige kode, da Casino House kræver en kode til nogle kampagner.
- Se, om der står, at bonussen skal aktiveres, før du indbetaler.
- Hvis du har indbetalt uden at aktivere, skal du ikke indbetale igen, før du har talt med supporten.
- Tjek om din identitet er bekræftet, da mange bonusser kræver det.
- Se om du har andre aktive bonusser, der kan blokere for en ny.
- Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere kontoen.
- Hvis du har modtaget en e-mail med bonussen, skal du følge linket i den.
- Hvis du har brugt en anden e-mailadresse end den, du tilmeldte dig med, kan bonussen være krediteret den forkerte konto.
- Hvis der stadig ikke er noget, kan du kontakte Casino House bonus support og oplyse dit brugernavn, tidspunkt og kampagnekode.
Kontakt supporten, hvis du har gennemført alle trin uden at se bonussen, og vedlæg eventuelle bekræftelser.
Spil eller sider indlæses ikke på mobilen
Du oplever, at spillet fryser, eller at siden ikke åbner, når du bruger telefonens browser. Det kan skyldes flere ting.
- Mobilens browser er forældet.
- Der er cache og cookies, der forstyrrer.
- Spillets udbyder understøtter ikke din telefon.
- Du har en ustabil internetforbindelse.
- Du bruger en blokeringsfunktion eller en privat browsingtilstand.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
- Slå midlertidigt blokeringsfunktioner fra, og prøv igen.
- Skift til en anden browser på telefonen.
- Tjek, at du har en stabil forbindelse, og prøv både wi-fi og mobildata.
- Luk andre apps, der kan bruge meget hukommelse.
- Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter.
- Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen er spil-specifik.
- Undgå private browsing-tilstand, da den kan blokere for login.
- Hvis intet virker, så prøv fra en computer for at bekræfte, om problemet kun er på mobilen.
- Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin, og fortæl hvilken telefon og browser du bruger.
Kontakt supporten med oplysning om telefonmodel, browser og det præcise tidspunkt, hvis fejlen fortsætter.
En enkel vane forebygger de fleste af disse problemer: Bekræft din identitet og læs kampagnens betingelser, før du indbetaler eller aktiverer en bonus.
