On The Blog

Du står i innloggingsfeltet og får meldingen om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Det skyldes oftest for mange feilforsøk på kort tid, og at kontoen derfor er midlertidig sperret.

Innlogging og låst konto

Du ser en feilmelding om at passordet ikke stemmer, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skjer fordi systemet har registrert for mange mislykkede innloggingsforsøk.

• Feil brukernavn eller passord.
• For mange forsøk på rad, som utløser en midlertidig sperre.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt av spilleren selv eller av sikkerhetshensyn.

1. Skriv inn brukernavn og passord nøyaktig slik du gjorde da du opprettet kontoen.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og at det ikke har sneket seg inn et mellomrom foran eller bak.
3. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
4. Bytt til et nytt passord som du ikke har brukt på Boabet før.
5. Logg ut av alle enheter før du prøver på nytt.
6. Åpne nettleseren i et privat vindu for å unngå lagrede opplysninger.
7. Skriv inn adressen til www.boabets.eu.com på nytt, og pass på at du ikke bruker en gammel bokmerkelink.
8. Vent litt før du prøver igjen, slik at en eventuell midlertidig sperre rekker å gå ut.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse stegene.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn, eller hvis du ikke får tilbakestilt passordet.

Uttak som venter

Du ser et uttak som står som under behandling, og statusen endrer seg ikke. Det skyldes ofte at kontoopplysningene ikke er fullstendige, eller at et bonusvilkår må oppfylles før uttaket kan behandles.

• Identiteten din er ikke bekreftet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten videre kontroll.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak til samme mottaker.
• Det er flere uttak som venter samtidig.

1. Åpne kontosiden og se om det står at du må bekrefte identiteten din.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis den etterlyses.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
4. Bekreft at uttaket går til en konto i ditt eget navn.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
6. Vent på at behandlingen fullføres, og ikke send inn et nytt uttak i mellomtiden.
7. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
8. Ta vare på en skjermdump av uttaket og statusen.
9. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet alt.

Kontakt kundestøtten hvis du har bekreftet identiteten og oppfylt bonusvilkårene, men uttaket fortsatt ikke behandles.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det betyr som regel at beløpet ligger utenfor det kontoen din er satt opp for.

• Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Kontoen har en egen grense som du selv har satt.
• Betalingsmåten har en grense som gjelder uavhengig av Boabet.
• Du har flere transaksjoner som til sammen overskrider grensen.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
3. Sjekk om du har satt en egen grense på kontoen din.
4. Vent til den daglige grensen er nullstilt, og prøv igjen.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du bruker, har en lavere grense.
6. Logg inn og se om grensen kan endres i kontoinnstillingene.
7. Unngå å sende inn flere like transaksjoner på rad.
8. Noter ned beløpet og tidspunktet for avvisningen.
9. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil for din konto.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Manglende velkomstbonus eller gratisspinn

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da du aktiverte tilbudet.

• Du glemte å aktivere bonusen før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
• Bonusen er registrert, men vises ikke fordi du ser på feil side.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
2. Sjekk om du må skrive inn en bonuskode før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
4. Se etter bonusen under aktive bonuser på kontosiden.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp der.
6. Vent litt og oppdater siden, slik at bonusen rekker å registreres.
7. Unngå å gjøre flere innskudd før den første bonusen er synlig.
8. Ta en skjermdump av innskuddet og av bonussiden.
9. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt kundestøtten hvis du oppfylte alle betingelsene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er registrert.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innlogging er det ofte nok å tilbakestille passordet og vente litt før du prøver igjen. Når et uttak venter, er det nesten alltid identitetsbekreftelsen som mangler. Ved avviste beløp bør du lese meldingen og tilpasse transaksjonen etter grensen. Manglende bonus skyldes oftest at bonusen ikke ble aktivert før innskuddet. Gratisspinn dukker gjerne opp først når du åpner spillet de gjelder. En rask titt på kontosiden og bonussiden avklarer det meste.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og les hva som kreves før du gjør et innskudd eller uttak. Da unngår du de fleste av problemene over.