Je opname blijft eindeloos op “in behandeling” staan terwijl er niets meer verandert, en dat komt meestal doordat een identiteitscontrole nog niet is afgerond. Betnation heeft de gegevens nodig van de rekeninghouder voordat een uitbetaling vrijkomt.
Een uitbetaling die maar niet wordt verwerkt
De speler ziet de opname in zijn overzicht staan met de status in behandeling, terwijl het saldo al is afgeschreven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond of documenten zijn onscherp.
- De opname is gedaan met een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
- Er loopt nog een bonus waaraan de opname gekoppeld is.
- Gegevens op het account wijken af van die op de officiële documenten.
- Het bedrag is eerder opgevraagd dan het spel dat toestaat.
- Open je accountoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Zoek de melding over ontbrekende documenten op je account.
- Maak een foto van je identiteitsbewijs bij goed licht en zonder reflectie.
- Zorg dat de randen van het document volledig zichtbaar zijn.
- Lever een bewijs van je adres aan als daarom gevraagd wordt.
- Controleer of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond eerst de spelvoorwaarden van die bonus af voordat je opnieuw opneemt.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
- Dien de opname opnieuw in als de vorige is afgewezen.
Neem contact op met de klantenservice als de status na het aanleveren van alle documenten nog steeds niet verandert.
De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
De speler ziet na de eerste storting geen extra saldo of spins in zijn account, ook niet na het herladen van de pagina.
- De storting is gedaan zonder de bonushandeling te activeren.
- De storting viel onder een uitsluiting van de actie.
- Er stond al een andere bonus open op het account.
- De eerste storting was lager dan nodig was voor de actie.
- De spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en niet aan de lobby.
- Vernieuw de spellobby en log opnieuw in.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar tussen staat.
- Controleer of je de bonus voor het storten hebt geactiveerd.
- Bekijk welke storting als eerste storting is geregistreerd.
- Lees na of de actie voor jouw accounttype beschikbaar was.
- Sluit een eventuele andere openstaande bonus eerst af.
- Zoek de spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Maak een schermopname van je storting en je bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
- Stuur deze gegevens mee als je de klantenservice benadert.
Schakel de klantenservice in als de bonus na een hernieuwde login nog niet bij je tegoed staat.
Een storting die van je rekening ging maar niet aankomt
De speler ziet het bedrag van zijn bankrekening afgaan, maar het saldo in het casino blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- De betaalmethode heeft de transactie tegengehouden.
- De pagina is gesloten voordat de bevestiging binnen was.
- Er is dubbel op de betaalknop gedrukt.
- Wacht even en vernieuw daarna je saldo in het account.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen staat.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven.
- Zoek de transactiereferentie op in je bankapp.
- Vergelijk de naam op de betaalrekening met die op je account.
- Controleer of je geen tweede storting hebt gedaan per ongeluk.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij de bank.
- Vul je accountgegevens aan als er iets ontbreekt.
- Dien een supportverzoek in bij www.betnations.com.nl met de referentie erbij.
- Herhaal de storting niet voordat je antwoord hebt gekregen.
- Volg de zaak tot het bedrag op je saldo staat of is teruggestort.
Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving zichtbaar is maar het saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.
Een storting of opname die op een limiet stuit
De speler krijgt bij het bevestigen een melding dat het bedrag niet past binnen de ingestelde limieten van zijn account.
- De speler heeft zelf een stortingslimiet ingesteld.
- Het opnamebedrag ligt boven wat het account in één keer toestaat.
- Er staat nog een openstaande opname die het resterende bedrag blokkeert.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- De limiet is recent verlaagd en nog niet verwerkt.
- Open de limietinstellingen van je account.
- Lees welke limiet nu actief is voor storten en opnemen.
- Verlaag je storting of vraag een kleiner bedrag op.
- Splits een grote opname in meerdere aanvragen als dat mag.
- Controleer of er nog een openstaande opname in behandeling is.
- Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
- Wacht tot een eerdere aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe doet.
- Houd er rekening mee dat een verhoging van een limiet pas later ingaat.
- Leg vast welke melding je precies kreeg bij de weigering.
- Vraag uitleg bij de klantenservice als de limiet onduidelijk blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat het bedrag binnen je limieten valt en de aanvraag toch wordt geweigerd.
Zorg dat je accountgegevens en documenten al kloppen voordat je je eerste storting doet, dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames.
