Ko kliknete gumb za potrditev preverjanja ali izplačila, se lahko pojavi sporočilo, da je zahtevek zavrnjen ali da dokumenti niso sprejeti. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med računom in dokumenti.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi obvestilo, da je preverjanje neuspešno ali da so dokumenti neustrezni, včasih pa status ostane nedokončan.
- Osebni dokument je potekel ali je slika zamegljena.
- Ime in naslov na računu se ne ujemata z dokumentom.
- Predloženi so bili samo delni podatki ali manjkajoča stran.
- Dokument je bil posnet pod kotom ali z odsevom.
- Račun je bil odprt z drugim imenom ali naslovom.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je označen kot neustrezen.
- Poskrbite, da bo ime in priimek na računu popolnoma enak kot na dokumentu, vključno s šumniki.
- Naložite jasno fotografijo sprednje in zadnje strani osebnega dokumenta.
- Fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim dokumentom v kadru.
- Če je naslov na računu drugačen, ga posodobite ali priložite dokazilo o naslovu.
- Preverite, ali so vse zahtevane strani dokumenta priložene in berljive.
- Pošljite dokumente še enkrat in počakajte na potrditev.
- Če je bil dokument zavrnjen večkrat, se obrnite na podporo in priložite jasno kopijo.
Kontaktirajte podporo, če po več poskusih še vedno prejmete zavrnitev brez jasnega razloga.
Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi limitov
Igralec ob poskusu depozita ali dviga prejme sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitev na računu.
- Dnevni ali mesečni limit depozitov je dosežen.
- Nastavljen je limit dvigov, ki je nižji od želenega zneska.
- Na računu je aktiven samoomejitveni ukrep.
- Sredstva še niso bila sproščena zaradi nedokončanega preverjanja.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Odprite nastavitve računa in preverite, ali je nastavljen limit depozitov ali dvigov.
- Počakajte, da se obdobje limita izteče, preden poskusite znova.
- Preverite, ali je na računu aktivna začasna omejitev ali samoizključitev.
- Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je v okviru veljavnega limita.
- Preverite, ali je na voljo drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
- Če je preverjanje še v teku, počakajte na njegov zaključek, preden znova zahtevate dvig.
- Za pomoč pri nastavitvah limitov obiščite Bet365 in poiščite razdelek za odgovorno igro.
- Če menite, da je limit napačno nastavljen, se obrnite na podporo z opisom težave.
Kontaktirajte podporo, če so vsi pogoji izpolnjeni, transakcija pa je še vedno zavrnjena brez pojasnila.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali da je račun začasno zaklenjen.
- Napačno vneseno uporabniško ime ali geslo.
- Tipkovnica je nastavljena na drug jezik ali velike začetnice.
- Račun je bil zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
- Pozabljeno geslo ni bilo ponastavljeno.
- Brskalnik hrani staro geslo ali piškotke.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali so velike začetnice pravilno nastavljene.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Izbrišite piškotke in shranjena gesla za to stran.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
- Počakajte nekaj minut, če je račun zaklenjen zaradi preveč poskusov.
- Preverite, ali je račun morda blokiran zaradi varnostnega pregleda.
- Če se prijava še vedno ne uspe, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.
- Ne poskušajte znova z napačnim geslom, da ne podaljšate zaklepa.
Kontaktirajte podporo, če po ponastavitvi gesla in čakanju račun ostane zaklenjen.
Dvig je v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovano
Igralec vidi status dviga kot “v obdelavi” in sredstva še niso bila prenesena.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Dvig je bil zahtevan z načinom, ki zahteva dodatno potrditev.
- Na računu je aktiven limit ali zadržek.
- Podpora preverja transakcijo zaradi varnosti.
- Bančni sistem ali ponudnik plačil še ni potrdil prejema.
- Preverite status preverjanja v svojem računu in ali so vsi dokumenti potrjeni.
- Poglejte, ali je dvig označen kot “v obdelavi” ali “zavrnjen”.
- Preverite, ali je bil dvig morda razdeljen na več delov.
- Počakajte, da se zaključi morebitno dodatno preverjanje.
- Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o potrebnem ukrepu.
- Ne zahtevajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
- Če je status nespremenjen predolgo, se obrnite na podporo z ID-jem transakcije.
- Kontaktirajte podporo takoj, ko opazite, da so sredstva odšteta, a dvig ni bil nikoli zaključen.
Kontaktirajte podporo, če status dviga ostane nespremenjen in nimate nobenega obvestila o razlogu.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih redno usklajujete z dokumenti.
