On The Blog

Marsikdo misli, da se dvig po potrditvi takoj nakaže na račun, zato ob čakanju na zaslonu vidi oznako, da je zahteva še v obdelavi, in sklepa, da je nekaj narobe z igralnim računom. Najpogostejši vzrok je nedokončana preveritev identitete ali neizpolnjen pogoj za sprostitev sredstev.

Dvig ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega

Po oddaji zahteve se v zgodovini transakcij pokaže stanje, ki se ne spremeni, čeprav so sredstva že odšteta od salda.

• Preveritev identitete še ni zaključena ali je bila poslana pomanjkljiva dokumentacija.
• Pogoji za sprostitev sredstev iz promocij niso izpolnjeni.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki na računu.
• Zahteva je bila oddana dvakrat ali medtem, ko je bila prejšnja še aktivna.
• Na računu je odprta pritožba ali nerazrešen spor glede transakcije.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali pri zahtevi piše, da čaka na potrditev ali na dodatno preverjanje.
2. Preverite, ali je postopek preveritve identitete v celoti zaključen in ali so vsi dokumenti sprejeti.
3. Poglejte, ali ste izpolnili pogoje za sprostitev sredstev iz bonusa, ki ste ga aktivirali.
4. Primerjajte ime in priimek na računu s podatki, ki jih navajate pri izplačilu.
5. Prepričajte se, da je izbrani način izplačila enak tistemu, s katerim ste nakazali denar, kjer je to pogoj.
6. Ne oddajajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena ali preklicana.
7. Počakajte, da se stanje v zgodovini spremeni, in šele nato ukrepajte naprej.
8. Shranite številko zahteve in posnetek zaslona s stanjem, da boste imeli dokaz ob morebitnem stiku s podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahteva zaklenjena v istem stanju, čeprav ste izpolnili vse pogoje in preveritev identitete.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi limitov

Ob potrditvi se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je bil dosežen limit na računu.

Pri igralnem računu, odprtem v Sloveniji, se najprej preveri, ali je znesek v skladu z omejitvami, ki veljajo za vaš račun. Na portalu 1xBet je mogoče v nastavitvah računa videti, katere meje veljajo za posamezno transakcijo in za skupni obseg v določenem obdobju.

• Znesek posamezne transakcije presega mejo, ki je določena za vaš račun.
• V izbranem obdobju ste že dosegli skupni limit nakazil ali izplačil.
• Izbrani način plačila ima svojo omejitev, ki je ne vidite na prvi pogled.
• Na računu je nastavljena lastna omejitev, ki ste jo vnesli sami in je ne pomnite.
• Saldo vsebuje sredstva, ki še niso na voljo za izplačilo.

1. Odprite nastavitve računa in preverite, katere meje so aktivne za vaš profil.
2. Primerjajte znesek zahteve z mejo za posamezno transakcijo in po potrebi znesek zmanjšajte.
3. Preverite, ali ste v tekočem obdobju že porabili skupni limit in kdaj se ta obnovi.
4. Poglejte, ali je na računu vaša lastna omejitev, ki jo lahko spremenite šele po določenem postopku.
5. Izberite drug način izplačila, če je omejitev vezana na posamezni način.
6. Ločite saldo, ki je na voljo za igro, od salda, ki je na voljo za izplačilo.
7. Po zmanjšanju zneska oddajte zahtevo znova in preverite, ali je bila sprejeta.
8. Zabeležite, katero obvestilo se je prikazalo, da boste lahko natančno opisali težavo.

Na podporo se obrnite, ko menite, da je meja napačno nastavljena ali ko je na računu vaša lastna omejitev, ki je ne morete spremeniti.

Preveritev identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V razdelku s preveritvijo identitete status ostane nedokončan ali se pri dokumentu pokaže obvestilo o zavrnitvi.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena.
• Ime in priimek na dokumentu se razlikujeta od podatkov v profilu.
• Poslan je dokument, ki ni veljaven osebni dokument ali ni na seznamu sprejetih dokumentov.
• Dokazilo o naslovu je starejše od obdobja, ki ga sistem še sprejme.
• Isti dokument je bil poslan večkrat, kar blokira obdelavo.

1. Odprite razdelek s preveritvijo in preberite, kateri dokument je zavrnjen in zakaj.
2. Fotografirajte dokument na ravni podlagi, z vso svetlobo in brez odseva.
3. Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da je besedilo ostro.
4. Primerjajte zapis imena in priimka v profilu z zapisom na dokumentu, tudi glede šumnikov.
5. Naložite le dokument, ki je na seznamu sprejetih in je še veljaven.
6. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od obdobja, ki ga sistem sprejme.
7. Ne pošiljajte istega dokumenta znova, dokler prejšnji ni obdelan ali zavrnjen.
8. Po novem nalaganju počakajte na spremembo statusa in ne odpirajte novega postopka.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen brez jasnega razloga ali ko status miruje, čeprav ste naložili vse zahtevano.

Igre in stran se v mobilnem brskalniku ne naložijo

Na telefonu se stran odpre le delno, posamezne igre pa ostanejo prazne ali se ponovno naložijo same od sebe.

• Shramba brskalnika vsebuje stare podatke o seji.
• Povezava je nestabilna ali preklaplja med mobilnimi podatki in omrežjem Wi-Fi.
• Igra zahteva dodaten vtičnik ali nastavitev, ki je v brskalniku onemogočena.
• Odprtih je preveč zavihkov, ki porabljajo pomnilnik telefona.
• Različica brskalnika je zastarela in ne podpira vseh elementov strani.

1. Znova naložite stran in poskusite v drugem zavihku, kjer ni odprtih drugih iger.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika, nato se prijavite znova.
3. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
4. Zaprite odvečne zavihke in druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
5. Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
6. Preverite, ali so v brskalniku dovoljeni piškotki in izvajanje skriptov za to stran.
7. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu, da ugotovite, ali je težava v brskalniku.
8. Znova zaženite telefon in nato odprite stran v čistem zavihku.

Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku, druge igre pa delujejo brez težav.

Quick Reference

Spodnja preglednica poveže vsak problem z najverjetnejšim vzrokom in s prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsak prvi pregled naredite v mirnem okolju, kjer lahko posnetek zaslona shranite takoj, ko se obvestilo prikaže. Pri težavi z limiti je ključno, da ločite mejo za posamezno transakcijo od skupne meje v določenem obdobju. Pri dvigu je pogosto dovolj, da počakate na zaključek preveritve, namesto da odpirate nove zahteve. Pri dokumentih se izogibajte pošiljanju iste fotografije večkrat, saj to podaljša obdelavo. Pri mobilnem delovanju najprej izključite brskalnik kot vir težave, šele nato iščite vzrok drugje. Če se težava ponovi po vseh korakih, imejte pripravljeno številko zahteve in posnetek zaslona.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da pred prvim dvigom v celoti zaključite preveritev identitete in v profil vnesete podatke natanko tako, kot so zapisani na dokumentu.