Bet365 kræver, at du bekræfter din identitet, før du kan hæve gevinster, og det punkt overser mange nye spillere. Den fejl, der oftest går igen i den situation, er at indbetale og spille med det samme uden at tjekke, om navn og oplysninger på profilen stemmer med det, der står på dit billed-id.
Spil og brug af telefonens browser
Kan jeg spille på bet365 fra min telefon?
Ja, du spiller direkte i telefonens browser, både på siden og i spiludvalget. Der er ingen app at downloade, så du skal ikke lede efter noget i en app-butik. Åbn blot browseren, log ind og vælg det spil, du vil prøve. Tjek på forhånd, at telefonens browser er opdateret, så siderne og spilvinduerne vises korrekt.
Skal jeg hente en app for at spille i mobilen?
Nej, bet365 kræver ingen app, og mobilspil foregår i browseren. Det betyder, at du ikke skal godkende installationer eller hente filer fra ukendte kilder. Bookmark i stedet adressen i browseren, så du hurtigt kan åbne den igen. En god vane er at lukke fanen helt, når du er færdig med at spille.
Hvorfor hakker spillene, når jeg spiller i mobilen?
Hakkeri skyldes oftest svag forbindelse eller mange åbne faner i browseren. Luk faner, du ikke bruger, og skift til et stabilt netværk. Spil, der kræver meget grafik, kan også køre bedre, hvis du lukker baggrundsprogrammer. Tjek din forbindelse med en kort test, inden du sætter penge ind på et spil.
Hvilke spil kan jeg bruge, når jeg er logget ind i browseren?
Du finder spilleautomater, bordspil og live-spil i menuen, og udvalget afhænger af, hvad der vises for spillere i Danmark. Hvert spil viser sine egne regler og indsatsmuligheder, så læs dem, før du starter. Du kan prøve flere spil uden at skifte side. Start med et spil, du kender reglerne for, så du ikke bruger penge på at lære undervejs.
Kan jeg bruge samme konto på computer og telefon?
Ja, du logger ind med de samme oplysninger på begge enheder, og din saldo følger med. Mobilspillet foregår i browseren, mens computeren bruger sin egen browser. Log ud på den enhed, du forlader, hvis andre bruger den. Vil du oprette dig, kan du gøre det via https://bet365.co.dk/opret-konto/ og derefter logge ind på begge enheder.
Hvordan gemmer jeg min konto på telefonen?
Gem adressen som bogmærke i browseren, så du undgår at taste den hver gang. Undgå at gemme adgangskoden i browseren, hvis telefonen deles med andre. Brug i stedet telefonens egen lås til at beskytte enheden. Tjek jævnligt, at bogmærket peger på den rigtige adresse, især hvis du har flere bogmærker.
Hvorfor bliver jeg logget ud midt i et spil?
Sessionen kan udløbe efter en periode uden aktivitet, og det er en sikkerhedsforanstaltning. Log ind igen, og tjek, at spillet stadig er aktivt, før du fortsætter. Har du indsatser i gang, så noter spillets navn, så du hurtigt kan finde det igen. Luk andre faner med samme side, da flere åbne sessioner kan skabe forvirring.
Kan jeg spille uden at være logget ind?
Nogle spil kan vises i en demo, men indsatser og saldo kræver, at du er logget ind. Demoen er god til at lære spillskærmen at kende, før du bruger penge. Når du vil spille med rigtige midler, skal du logge ind med din konto. Afslut demoen, og tjek din saldo, inden du skifter til rigtigt spil.
Sikkerhed, grænser og ansvarligt spil
Hvordan beskytter jeg min konto med en stærk adgangskode?
Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder, og som er lang nok til at være svær at gætte. Undgå navne, fødselsdage og almindelige ord. Skift koden, hvis du har mistanke om, at nogen har set den. Tjek, at din e-mailadresse på profilen er korrekt, så du kan få besked, hvis der sker noget usædvanligt.
Kan jeg sætte grænser for mit spil?
Du kan sætte grænser for din spillekonto, så de passer til dit budget og din tid. Grænserne gælder for dig personligt og kan justeres i kontoens indstillinger. Vælg et beløb og en tidsramme, du kan holde, og noter dem, så du husker dem. Tjek indstillingerne, inden du begynder at spille, ikke først når du er midt i et spil.
Hvad sker der, hvis jeg vil holde en pause?
Du kan vælge at holde pause fra spil, og den gælder for hele din konto, ikke kun enkelte spil. Pausen betyder, at du ikke kan spille i perioden, og den kan ikke omgås ved at oprette en ny konto. Beslut pausen, mens du er rolig, fx efter en aften med spil. Skriv ned, hvornår pausen slutter, så du ved, hvad du kan forvente.
Hvordan ser jeg, om et spil har en retfærdig RTP?
RTP er den teoretiske tilbagebetaling over tid og vises for de enkelte spil. Den fortæller ikke, hvad du vinder i en enkelt runde, men hvordan spillet er skruet sammen. Sammenlign RTP for de spil, du overvejer, før du sætter penge ind. Tjek spillets informationsside, hvor regler og RTP står beskrevet.
Er mine betalinger sikre?
Betalinger behandles via beskyttede forbindelser, og du bør altid se efter en lås i browserens adresselinje. Brug kun den adresse, du selv har gemt som bogmærke. Indtast aldrig kort- eller kontodetaljer på en side, der åbnes fra et link i en besked. Tjek, at du er logget ind på din egen konto, inden du indbetaler.
Hvad gør jeg, hvis jeg mister lysten til at spille?
Stop med at spille, og brug kontoens værktøjer til at holde pause eller lukke kontoen. Fortæl det til en person, du stoler på, så du ikke står alene med beslutningen. Spil skal være underholdning, og penge, du har brug for, bør ikke sættes ind. Tjek dine grænser, og sæt dem lavere, hvis du har svært ved at stoppe.
Kan andre se mine spil og min saldo?
Nej, din konto er personlig, og andre kan ikke se dine spil eller din saldo, medmindre du selv deler oplysningerne. Del aldrig login med familie eller venner. Log ud, når du forlader en delt computer eller telefon. Tjek, at browseren ikke gemmer din session, når du bruger en enhed, du ikke ejer.
Velkomsttilbuddet ved oprettelsen
Hvordan får jeg velkomsttilbuddet, når jeg opretter konto?
Velkomsttilbuddet knyttes til din nye konto, og du skal derfor oprette dig, før du kan gøre brug af det. Læs beskrivelsen af tilbuddet, inden du indbetaler, så du ved, hvad der kræves af dig. Der kan være betingelser for, hvilke spil der tæller med. Tjek, at du har valgt tilbuddet på din konto, inden du sætter penge ind.
Skal jeg indbetale for at aktivere tilbuddet?
Et velkomsttilbud kræver typisk en indbetaling, men det fremgår af beskrivelsen, hvordan du aktiverer det. Indbetal først, når du har læst, hvilke krav der gælder for omsætning og spil. Sæt et beløb ind, som du kan undvære, uanset hvordan spillet går. Tjek din saldo og eventuelle bonusbeløb, efter indbetalingen er gennemført.
Hvilke spil tæller med i omsætningen af tilbuddet?
Ikke alle spil tæller lige meget, og nogle spil tæller slet ikke med i omsætningen. Spilleautomater og bordspil har forskellige regler, så læs beskrivelsen af tilbuddet, før du spiller. Vælg de spil, du faktisk kan lide, så du ikke spiller for at opfylde et krav. Tjek, hvilke spil der er nævnt i tilbuddets betingelser.
Kan jeg få tilbuddet, hvis jeg allerede har haft en konto?
Velkomsttilbud gælder normalt kun for nye spillere, og en tidligere konto kan udelukke dig. Det gælder også, hvis du har haft en konto med samme oplysninger tidligere. Opret ikke en ny konto for at omgå reglen, da det kan få konsekvenser for din konto. Tjek i stedet, om der er andre tilbud, som du er berettiget til.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg hæver penge?
Hæver du penge, før omsætningskravene er opfyldt, kan bonusbeløbet forsvinde. Læs derfor beskrivelsen af tilbuddet, inden du beder om en udbetaling. Spil de nødvendige spil færdig, og hold øje med, hvor langt du er. Tjek din bonussaldo, inden du hæver, så du ikke mister et beløb, du havde regnet med.
Kan jeg bruge tilbuddet på telefonen?
Ja, du kan bruge tilbuddet, når du spiller i telefonens browser, hvis du er logget ind på din konto. Der er ingen app, så alt foregår i browseren, og saldoen er den samme som på computeren. Sørg for, at forbindelsen er stabil, så spillet ikke afbrydes midt i en runde. Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto, inden du sætter indsatser.
Hvordan ved jeg, om tilbuddet stadig gælder?
Beskrivelsen af tilbuddet viser, hvilke betingelser der gælder for din konto lige nu. Tilbud kan ændre sig, så læs beskrivelsen, når du opretter dig, og gem den, hvis du vil se den igen. Er du i tvivl om et krav, så spørg kundeservice, inden du indbetaler. Tjek, at du har modtaget en bekræftelse på, at tilbuddet er aktiveret.
Konto, oplysninger og bekræftelse
Hvordan opretter jeg en konto hos bet365?
Udfyld oplysningerne med dit rigtige navn og din adresse, og vælg et brugernavn og en adgangskode. Alle felter skal passe med de dokumenter, du kan vise frem senere. Læs igennem, inden du sender formularen, så du undgår rettelser. Noter de oplysninger, du bruger, så du kan logge ind næste gang.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?
Bekræftelsen er en del af KYC, og den skal sikre, at kontoen tilhører dig. Uden bekræftelse kan du ikke hæve gevinster, uanset hvor meget du har vundet. Send de dokumenter, der bliver bedt om, og sørg for, at de er tydelige og gyldige. Tjek, at navnet på dokumentet stemmer præcist med navnet på profilen.
Hvad gør jeg, hvis mit navn er stavet forkert?
Kontakt kundeservice, og bed om at få rettet navnet, så det passer med dit id. Ret ikke selv oplysningerne på en måde, der skaber et nyt navn. Samme regel gælder for adresse og fødselsdato. Tjek oplysningerne, inden du indbetaler, så du undgår problemer senere.
Hvorfor skal jeg bruge en e-mail, jeg selv ejer?
E-mailen bruges til at bekræfte din konto og til vigtige beskeder om sikkerhed. Brug en adresse, du selv har adgang til, og som ikke deles med andre. Tjek, at adressen er stavet rigtigt, når du opretter dig. Har du ikke modtaget en bekræftelse, så tjek din spam-mappe, inden du prøver igen.
Kan jeg have flere konti hos bet365?
Nej, du skal kun have én konto, og den er personlig. Opretter du flere konti, kan det få betydning for din adgang til spil og udbetalinger. Har du glemt dine loginoplysninger, så brug funktionen til at gendanne dem i stedet. Tjek, om du allerede har en konto, inden du udfylder formularen igen.
Hvad kræver bet365 af mine dokumenter?
Du bliver bedt om dokumenter, der viser din identitet, og nogle gange også din adresse. Sørg for, at billederne er skarpe, og at ingen kanter er skåret af. Dokumenterne skal være gyldige, når du sender dem. Tjek, at dit navn står tydeligt, inden du uploader, så du ikke skal sende dem igen.
Kan jeg lukke min konto igen?
Ja, du kan bede om at få din konto lukket, og det gælder for hele kontoen. Lukningen betyder, at du ikke længere kan spille, og at eventuelle bonusser bortfalder. Tjek, om du har penge stående, som du vil hæve først. Bed om lukningen via kundeservice, og gem svaret som bekræftelse.
