Legutóbb a regisztrációs űrlapon a lakcím mezőbe került a keresztnév, és most a bónusz oldalán „nem jogosult” üzenet fogad. A hiba leggyakoribb oka, hogy a fiókadatok eltérnek attól, amit a rendszer a bónuszfeltételhez vár.
Az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos a bónuszok oldalán üres listát vagy „aktiválásra vár” állapotot lát, a megerősítő e-mail pedig nem érkezett meg. A leggyakoribb okok:
- a regisztrációnál megadott adatok nem egyeznek a később megadottakkal;
- a bónuszhoz tartozó mezőben nem lett bejelölve az igénylés;
- a megerősítő e-mail a spam vagy a promóciós mappa mélyén maradt;
- a befizetés még nem jelent meg a játékosi egyenlegen;
- a fiókhoz már korábban kapcsolódott egy másik bónusz.
A teendők sorrendje:
- Nyisd meg a fiók profilját, és ellenőrizd a nevet, a születési dátumot és az e-mail címet.
- Javítsd az eltérést, majd mentsd el a módosítást.
- Keresd meg a bónuszok listájában az üdvözlő ajánlatot.
- Nyomd meg az igénylés gombot, és várd meg a visszajelzést.
- Nézd meg a bónusz részleteit: milyen befizetés szükséges hozzá.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés megjelent-e az egyenlegen.
- Nyisd meg az e-mail fiókot, és keress rá a kaszinó nevére.
- Nézd meg a spam, a promóciós és a kéretlen mappát is.
- Ha a levél megvan, kattints a benne lévő megerősítésre.
- Lépj ki, majd jelentkezz be újra, hogy a bónusz listája frissüljön.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókadatok rendben vannak, a megerősítés megtörtént, és a bónusz továbbra sem jelenik meg.
Az identity verification (KYC) elakadt vagy a dokumentumot elutasították
A játékos a feltöltés után „feldolgozás alatt” állapotot lát, majd „elutasítva” feliratot kap, indoklás nélkül vagy homályos indoklással. A tipikus okok:
- a fénykép homályos, tükröződik vagy levágja a dokumentum szélét;
- a lejárati dátum a képen olvashatatlan;
- a dokumentum és a fiókban megadott név eltér egymástól;
- a feltöltött kép formátuma nem támogatott;
- a lakcímigazolás nem a játékos nevén van.
Így haladj végig a folyamaton:
- Nyisd meg a profilban az ellenőrzés szakaszt.
- Olvasd el a feltöltési útmutatót, mielőtt új képet készítesz.
- Tegyél sík felületre egy fehér lapot.
- Helyezd rá az igazolványt, és fényes nappal fotózd le.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden adat látszik.
- Ugyanígy fotózd le a lakcímigazolást, ha kérik.
- Töltsd fel a képeket a megfelelő mezőbe.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban szereplő név betűre egyezik a dokumentuméval.
- Ha elutasítást kaptál, nézd meg, melyik adat volt olvashatatlan.
- Csak azt a dokumentumot töltsd fel újra, amelyiket elutasították.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kép éles és teljes, az adatok egyeznek, és az állapot továbbra is elutasított.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A játékos a tranzakciók listájában „függőben” állapotot lát, és az egyenleg még nem csökkent. A leggyakoribb okok:
- az identity verification még nem zárult le;
- a befizetéshez használt eszköz adatai nem egyeznek a kifizetési adatokkal;
- a bónusz feltételei még nem teljesültek;
- a kifizetési cím vagy számlaszám hiányos;
- a kifizetési kérelem egy korábbi kérelemmel ütközik.
Az ellenőrzések sorrendje:
- Nyisd meg a tranzakciók listáját, és nézd meg a kérelem állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC státusza „jóváhagyva” legyen.
- Nézd meg a bónuszhoz tartozó feltételek állapotát a bónusz oldalán.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél használt eszközt a kifizetésinél megadottal.
- Ellenőrizd a kifizetési adatok minden mezőjét.
- Ha a bónusz még él, előbb teljesítsd a hozzá tartozó feltételeket.
- Vond vissza a korábbi, még nyitott kifizetési kérelmet, ha van ilyen.
- Indíts egy új kérelmet a helyes adatokkal.
- Jegyezd fel a kérelem azonosítóját a tranzakciók listájából.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetést ugyanarra az összegre.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a kérelem állapota nem változik, és minden fenti feltétel teljesül.
A bisoncasino.hu.net/app/ oldala vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében üres fehér képernyőt, végtelen töltést vagy lefagyó játékot lát. A leggyakoribb okok:
- a böngésző gyorsítótárolt régi verziója;
- gyenge vagy szakadozó mobilnet;
- egy blokkoló vagy VPN kiegészítő aktív;
- a böngésző régi verziója;
- túl sok megnyitott lap terheli a memóriát.
Ezekkel a lépésekkel indulj:
- Zárd be a böngésző összes lapját, és nyisd meg újra a bison casino app felületét.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Kapcsold ki a VPN-t és a hirdetésblokkolót.
- Válts mobilnetről stabil Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
- Indítsd újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
- Nyisd meg először csak a főoldalt, és várd meg a betöltést.
- Indíts egy játékot, majd zárd be, mielőtt a következőt megnyitod.
- Ha egy játék fagy, próbáld meg másik játékkal ugyanazt a lépést.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bónusz nem érkezett meg | Adateltérés a regisztrációnál | Profil adatok egyezése |
| KYC elakadt | Olvashatatlan dokumentumfotó | Kép élessége és szélei |
| Kifizetés függőben | Befejezetlen ellenőrzés | KYC státusza |
| Mobil betöltési hiba | Gyorsítótár vagy VPN | Gyorsítótár törlése |
A bónusz esetében a legfontosabb, hogy a profilban szereplő név és születési dátum egyezzen a dokumentumokkal. A KYC-nél a jó minőségű fotó többet segít, mint a többszöri újrapróbálás. A kifizetésnél először mindig az ellenőrzés állapotát nézd meg, mert a többi ok gyakran csak ezután következik. Mobilon a böngésző gyorsítótárának törlése oldja meg a legtöbb betöltési hibát. Egy blokkoló kiegészítő vagy VPN okozhat olyan hibát, amely csak a telefonon jelentkezik. A négy eset közös pontja, hogy mindig a fiókadatok és a dokumentumok egyezésén múlik a legtöbb.
A leghasznosabb szokás, hogy regisztrációkor a dokumentummal teljesen egyező adatokat adj meg, és a bónusz igénylése előtt nézd át a profilod.
