“Mijn bonus is niet op mijn saldo verschenen” is de melding die spelers het vaakst zien, en meestal komt dat doordat de storting of de activatie van de bonus nog niet is afgerond. Het saldo werkt pas door als de laatste stap van de actie is voltooid.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
De speler ziet het gewone saldo staan, terwijl de bonus of de gratis spins ontbreken.
- De storting die de bonus activeert is nog niet verwerkt.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
- De actie was al eerder gebruikt of geldt alleen voor nieuwe spelers.
- Een voorwaarde van de actie is niet vervuld, bijvoorbeeld een minimumstorting.
- De bonus is handmatig geannuleerd of verliep voordat hij werd gebruikt.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in op uw account.
- Open het bonusoeverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of de storting die de bonus activeert al op uw saldo staat.
- Vul de bonuscode opnieuw in bij het bonusveld en bevestig.
- Kijk of de actie voor nieuwe spelers geldt en of u hem al eens gebruikte.
- Lees na welke voorwaarde aan de actie hangt en of u daaraan voldoet.
- Activeer de gratis spins apart als dat nodig is.
- Controleer of de bonus niet in uw account is geannuleerd.
- Start de actie opnieuw via de promotiepagina van www.711.eu.com.
- Wacht tot de storting volledig is verwerkt en kijk dan opnieuw.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoeverzicht en van uw saldo.
- Noteer het tijdstip waarop u de actie startte.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra u de schermafbeeldingen en het tijdstip bij de hand hebt en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds niet verschijnt.
Een opname blijft langer op pending staan dan verwacht
De speler ziet de opname in het overzicht staan met de status in behandeling, terwijl het geld nog niet is uitbetaald.
- De opname wacht nog op een controle van het account.
- Niet alle stortingen zijn eerst voluit gespeeld.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet afgerond.
- Gegevens in het profiel komen niet overeen met de gebruikte betaalmethode.
- De opname is aangevraagd in een periode met veel aanvragen.
- Open het opnameoverzicht en bekijk de status van de aanvraag.
- Controleer of uw profielgegevens compleet en juist zijn.
- Kijk of er nog een bonus actief is met open voorwaarden.
- Rond de bonusvoorwaarden af als dat nog moet.
- Speel eventuele openstaande stortingen eerst voluit.
- Controleer of de gekozen betaalmethode op uw naam staat.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
- Annuleer de opname niet zomaar, want dan begint de aanvraag opnieuw.
- Maak een schermafbeelding van de status en het tijdstip.
- Kijk of u een bericht van de klantenservice heeft ontvangen.
- Beantwoord dat bericht met de gevraagde gegevens.
- Wacht tot de controle is afgerond en de status verandert.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na de controle nog steeds niet wijzigt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de status niet verandert en u alle gevraagde gegevens al heeft aangeleverd.
Een storting is van de bank afgeschreven maar staat niet op het saldo
De speler ziet het bedrag wel op de bankrekening verdwijnen, maar het casinobezit blijft onveranderd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is geannuleerd en wordt teruggestort.
- De storting is op een ander account dan het uwe geboekt.
- De betaalmethode heeft de transactie niet doorgegeven.
- De pagina is gesloten voordat de bevestiging binnenkwam.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
- Open de transactiegeschiedenis van uw account.
- Vergelijk het bedrag en het tijdstip met uw bankafschrift.
- Kijk of de storting als geannuleerd of als terugstorting staat.
- Controleer of het rekeningnummer bij de betaling klopt.
- Vraag bij uw bank na of de betaling is goedgekeurd.
- Herhaal de storting niet meteen, om een dubbele afschrijving te voorkomen.
- Maak een schermafbeelding van het bankafschrift en van de transactiegeschiedenis.
- Noteer de referentie van de betaling.
- Wacht tot de betaling aan de kant van het casino is verwerkt.
- Kijk daarna opnieuw op uw saldo.
- Stuur de referentie mee als u contact opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verwerking nog niet op het saldo staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra u de referentie en de schermafbeeldingen heeft en het bedrag nog niet is bijgeschreven.
Een storting of opname wordt geweigerd vanwege een limiet
De speler krijgt bij het bevestigen een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt.
- Het bedrag ligt boven de limiet van de gekozen betaalmethode.
- Het bedrag ligt onder het minimum dat de methode toestaat.
- De limiet van het account is al bereikt.
- De gekozen betaalmethode ondersteunt het bedrag niet.
- Een eerdere aanvraag gebruikt een deel van de ruimte.
- Lees de melding en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
- Kies een ander bedrag binnen de grenzen van de methode.
- Probeer een andere betaalmethode die het bedrag wel toestaat.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine betalingen om de limiet te omzeilen.
- Kijk of een eerdere aanvraag nog openstaat en ruimte inneemt.
- Wacht tot die aanvraag is afgerond.
- Controleer of de limiet van uw account is bereikt.
- Kies een bedrag dat past bij wat er nog mogelijk is.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Noteer het bedrag en de gekozen methode.
- Herhaal de aanvraag met een passend bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij een bedrag binnen de grenzen.
- Vraag daarbij naar de limiet die voor uw account geldt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer een bedrag binnen de grenzen toch wordt geweigerd en u de melding heeft bewaard.
Rond één stap per keer af en bewaar altijd een schermafbeelding van saldo, status en melding; zo voorkomt u de meeste van deze problemen en heeft support meteen de juiste gegevens.
