On The Blog

Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og betalingen ble avvist med en feilmelding. Det vanligste problemet er at beløpet eller valutaen ikke samsvarer med det casinoet godtar.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, får du beskjed om at beløpet er over eller under det som er tillatt. På 20bet casino kan dette skyldes flere ting, og du bør sjekke følgende før du prøver igjen.

• Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for én transaksjon.
• Beløpet er lavere enn minimumsgrensen for innskudd eller uttak.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din.
• Valutaen du bruker, støttes ikke for den valgte betalingsmetoden.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke tillater uttak til samme mottaker.

Følg disse trinnene for å løse saken:

1. Logg inn på https://www.20betcasino.eu.com/ og gå til kassen for å se gjeldende beløpsgrenser.
2. Sammenlign beløpet du prøvde å overføre med grensene som vises.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene for den valgte metoden.
4. Bytt til en annen betalingsmetode hvis valutaen ikke støttes.
5. Del opp større beløp i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
6. Sjekk at du ikke har overskredet en daglig eller ukentlig grense.
7. Vent til neste periode hvis grensen er nådd, og prøv igjen da.
8. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har justert beløpet og metoden.

Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag, og oppgi nøyaktig feilmelding.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du fullførte innskuddet, men bonusen eller free spins dukket ikke opp på kontoen. Det kan skyldes at du glemte å aktivere tilbudet, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene.

• Du valgte ikke bonusen i kassen før du satte inn penger.
• Innskuddet var under minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for velkomsttilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever en kampanjekode som du ikke skrev inn.

Gjør følgende for å få bonusen på plass:

1. Åpne kassen og se om det ligger en aktiv bonus som venter på innskudd.
2. Sjekk om innskuddet ditt ble registrert som kvalifiserende.
3. Finn kampanjekoden hvis tilbudet krever en slik kode, og skriv den inn på nytt.
4. Bekreft at du ikke har brukt en velkomstbonus på kontoen fra før.
5. Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er godkjent for bonusen.
6. Vent litt og last siden på nytt for å se om bonusen dukker opp.
7. Kontakt kundestøtten med skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene hvis den fortsatt mangler.

Support kan hjelpe deg hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen ikke er synlig etter en stund.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og pengene er ikke på kontoen. Årsaken kan være at uttaket må behandles manuelt, eller at kontoen mangler noen opplysninger.

• Uttaket er under manuell behandling og krever gjennomgang.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert med dokumenter.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er satt på pause fordi du har endret betalingsmetode.
• Systemet har en kø for uttak som behandles i tur og orden.

Følg disse trinnene for å få fortgang i saken:

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
2. Se om det ligger en melding om at du må laste opp dokumenter.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler.
4. Fullfør eventuelle bonusomsetningskrav før du ber om nytt uttak.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
6. Unngå å gjøre endringer på kontoen mens uttaket behandles.
7. Vent på at behandlingen blir ferdig, og sjekk statusen med jevne mellomrom.
8. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Ta kontakt med support hvis du har lastet opp dokumentene og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk eller fordi passordet ikke ble skrevet nøyaktig.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke samsvarer.
• Du har skrevet feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk på kort tid.
• Du har byttet enhet og nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

Prøv disse trinnene for å komme inn igjen:

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er stavet riktig og uten mellomrom.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet og kontroller at Caps Lock er av.
6. Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv.
7. Prøv en annen nettleser eller en telefon hvis innloggingen fortsatt feiler.
8. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen varer.

Support kan låse opp kontoen eller bekrefte identiteten din hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For avviste innskudd er det ofte nok å justere beløpet eller bytte metode. Ved manglende bonus bør du først sjekke om du aktiverte den i kassen. Ventende uttak løses oftest ved å laste opp dokumenter. Innloggingsproblemer skyldes som regel feil passord, og en tilbakestilling hjelper. Free spins krever at innskuddet oppfyller vilkårene. Hvis du har prøvd det som står i tabellen, kan du kontakte support med detaljene.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å lese vilkårene for bonusen og sjekke grensene i kassen før du setter inn penger.